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नई दिल्ली3 दिन पहले
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ओला इलेक्ट्रिक के सर्विस सेंटर के सामने कंपनी का स्कूटर तोड़ने का वीडियो सामने आया है। कस्टमर ने ओला के इस स्कूटर को एक महीने पहले ही खरीदा था, जिसकी सर्विस के लिए सर्विस सेंटर ने उसे 90,000 का बिल थमा दिया। इससे गुस्साए कस्टमर ने कंपनी के सर्विस सेंटर के सामने ही ई-स्कूटर को हथोड़े से मार-मारकर तोड़ दिया।
कस्टमर के एक साथी ने इसका वीडियो बनाकर सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म एक्स पर शेयर किया है, जो वायरल हो रहा है। वायरल वीडियो पर कई सोशल मीडिया यूजर्स ने अपने रिएक्शन दिए हैं। वहीं कई यूजर्स ने इस वीडियो को अपने अकाउंड से पोस्ट करते समय कॉमेडियन कुणाल कामरा को टैग किया है।
एक महीने पहले ही खरीदा था इलेक्ट्रिक स्कूटर वीडियो में एक शख्स नीले रंग के ओला इलेक्ट्रिक स्कूटर को हथौड़े से तोड़ता हुआ दिख रहा है। जिस शख्स ने वीडियो रिकॉर्ड किया है, उसे कहते सुना जा सकता है कि स्कूटर का मालिक एक महीने पहले खरीदे स्कूटर को तोड़ रहा है, क्योंकि कंपनी ने सर्विसिंग के लिए उसका 90 हजार रुपए का बिल बना दिया। हालांकि दैनिक भास्कर इस वीडियो की लोकेशन और दावों की पुष्टि नहीं करता है।
लोगो ने कॉमेडियन कुणाल कामरा को टेग किया मामले पर कंपनी का कोई रिएक्शन अभी तक सामने नहीं आया है। वहीं, सोशल मीडिया पर यूजर्स ओला को इसकी खराब सर्विस के लिए दोषी ठहरा रहे हैं, तो कुछ इसे फेक बता रहे हैं और कह रहे हैं कि बिल का डॉक्यूमेंट दिखाना चाहिए था। यह कंपनी की छवि खराब करने की कोशिश भी हो सकती है। कुछ यूजर्स ने इस घटना को भ्रष्टाचार से भी जोड़ दिया।
यह वीडियो उस घटना के कुछ दिन बाद वायरल हुआ है, जब कॉमेडियन कुणाल कामरा ने खराब सर्विस को लेकर ओला इलेक्ट्रिक और उसके CEO भाविश अग्रवाल की खुले तौर पर आलोचना की थी। कामरा ने कई ओला इलेक्ट्रिक स्कूटर्स की तस्वीर डाली, जो मरम्मत के लिए एक साथ खड़े थे।
क्या लोग यही डिजर्व करते हैं: कामरा कुणाल कामरा ने मरम्मत के लिए खड़ी स्कूटर्स की तस्वीर के साथ X पर लिखा, ‘क्या भारतीय कंज्यूमर्स के पास आवाज है? क्या वे यही डिजर्व करते हैं? 2-व्हीलर, कई दिहाड़ी मजदूरों की लाइफलाइन है।’
इस पोस्ट में केंद्रीय मंत्री नितिन गडकरी को टैग करते हुए कामरा ने पूछा, ‘क्या भारतीय इसी तरह EVs का उपयोग करेंगे?’ कामरा ने ये भी कहा कि जिन्हें ओला इलेक्ट्रिक से कोई समस्या है, वो अपनी आपबीती नीचे सभी को टैग करते हुए लिख दें।
अग्रवाल बोले- पेड ट्वीट, असफल करियर कामरा की पोस्ट पर भाविश अग्रवाल ने कहा, ‘चूंकि आप इतनी परवाह करते हैं, इसलिए आइए और हमारी मदद कीजिए! मैं आपके इस ‘पेड ट्वीट’ या आपके असफल करियर से भी ज्यादा पैसे दूंगा। या फिर चुप रहिए और हमें असली ग्राहकों की समस्याओं को ठीक करने पर ध्यान देने दीजिए।’ भाविश ने आगे लिखा, ‘हम तेजी से सर्विस नेटवर्क का विस्तार कर रहे हैं और जल्द ही लंबी कतारों को खत्म कर देंगे।’
ओला को कारण बताओ नोटिस मिला इस बीच केंद्र सरकार ने ओला इलेक्ट्रिक को उसके सबसे ज्यादा बिकने वाले इलेक्ट्रिक स्कूटर की गुणवत्ता के बारे में हजारों ग्राहकों की शिकायतों को लेकर कारण बताओ नोटिस जारी किया था। नेशनल कंज्यूमर हेल्पलाइन ने पिछले एक साल में 10,000 से ज्यादा शिकायतें मिलने के बाद ये कार्रवाई की थी।
‘केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ने उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन, भ्रामक विज्ञापन और अनफेयर ट्रेड प्रैक्टिसेज को लेकर ओला के खिलाफ ‘कारण बताओ नोटिस’ जारी किया था।’ ओला इलेक्ट्रिक के खिलाफ शिकायतों में कई तरह के आरोप लगाए गए थे।
- स्कूटर की डिलीवरी में देरी
- सर्विस में देरी
- प्रॉमिस की गई सेवाएं पूरी न करना
- मैन्युफैक्चरिंग डिफेक्ट
- ओवरचार्जिंग
- खराब क्वालिटी के कॉम्पोनेंट्स
99% शिकायतों का किया निपटारा ओला इलेक्ट्रिक ने CCPA के कारण बताओ नोटिस का जवाब देते हुए बताया था, ‘शिकायतों से निपटने के लिए मजबूत मैकेनिज्म मौजूद है और CCPA के जरिए मिली 10,644 शिकायतों में से 99.1% का निपटारा किया गया है। लेकिन, कंपनी ने यह स्पष्ट नहीं किया कि ग्राहकों द्वारा कुल कितनी शिकायतें दर्ज की गई।
कंपनी का मार्केट शेयर घटा ओला की रिटेल बिक्री पिछले महीने की तुलना में 68% बढ़कर अक्टूबर 2024 में 41,605 इकाई हो गई, जबकि सितंबर में यह 24,710 इकाई थी। अब 2-व्हीलर मार्केट में कंपनी की हिस्सेदारी करीब 30% हो गई है।
पिछले कुछ महीनों में कंपनी का मार्केट शेयर गिरा है, जो अप्रैल में 53.6% से घटकर सितंबर में 27% रह गई थी। बजाज ऑटो, TVS मोटर, एथर एनर्जी और हीरो मोटोकॉर्प ने मंथली बिक्री में बढ़ोतरी की है।
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